WhatsApp Business Platform: Cambios en las Tarifas a Partir de 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp Business Platform dejará de ser gratuita para muchas empresas que actualmente responden a sus clientes sin coste alguno. El cambio afecta a la forma en que las empresas acceden a la plataforma y no a la compatibilidad de los dispositivos con la aplicación.

Nuevos Precios y Funcionamiento

Anteriormente, las empresas podían responder a las consultas de los usuarios sin coste adicional durante las primeras 24 horas de una conversación. Con la nueva política, se cobrará por cada mensaje de respuesta, independientemente de su longitud o del tiempo que tarde en enviarse. Meta, la empresa matriz de WhatsApp, considera ahora la cantidad total de mensajes intercambiados como el factor determinante para el cobro.

Los mensajes de plantilla, utilizados para iniciar o continuar comunicaciones comerciales, dejaron de cobrarse en noviembre de 2024, mientras que el nuevo sistema de precios por mensaje entrará en vigor plenamente en 2026.

Impacto para las Empresas

Este cambio podría tener un impacto significativo en las empresas, especialmente en aquellas que utilizan múltiples mensajes cortos para responder a las consultas. Será necesario revisar los protocolos de atención al cliente, optimizar los flujos automatizados, los chatbots y las secuencias de respuestas configuradas en WhatsApp Business para evitar gastos innecesarios y asegurar una experiencia de usuario óptima.