El ingeniero que escucha: así actively ai y rippling revolucionan la ia
Kanav Bhatnagar no es el ingeniero de software típico que se esconde detrás de líneas de código. Su rol, el de 'Field Delivery Engineer' (FDE), lo ha catapultado a la vanguardia de la personalización de la inteligencia artificial, y su historia revela una tendencia creciente en el sector tecnológico: la importancia de la conexión directa con el cliente.
De amazon a la personalización en el campo
Tras graduarse, Bhatnagar se unió a Amazon, una experiencia formativa pero impersonal. La magnitud de la empresa, aunque proveedora de una base sólida en ingeniería, le hizo anhelar un entorno más ágil y con mayor control sobre el producto. Su búsqueda lo llevó a Actively AI, una startup de ventas, donde se sumergió en el rol de FDE, una posición popularizada por Palantir y que combina la destreza en ingeniería con una profunda comprensión del negocio.
Pero fue su paso a Rippling, una empresa de tecnología de RRHH impulsada por IA, en octubre de 2023, donde Bhatnagar realmente encontró su nicho. Su trabajo se centra en una tarea esencial: adaptar el producto a las necesidades específicas de cada cliente. No se trata de construir una solución genérica, sino de esculpirla a medida.
Lo que nadie cuenta es la complejidad de esta tarea. Los ingenieros de software a menudo están desconectados del impacto real de su trabajo. Bhatnagar, por el contrario, se encuentra en la primera línea, escuchando directamente a los clientes y traduciendo sus desafíos en soluciones concretas. Por ejemplo, imagina a una cadena de restaurantes lidiando con un proceso de nómina caótico, lleno de hojas de cálculo y errores manuales. Bhatnagar interviene, utilizando código personalizado e IA para automatizarlo por completo dentro de la plataforma de Rippling.
Su día a día es una danza constante entre reuniones con clientes, visitas a empresas para hablar con los empleados y, por supuesto, largas sesiones de codificación. El rápido cambio de contexto es una habilidad crucial, pasar de una conversación técnica con un cliente a depurar código y luego saltar a otra reunión requiere agilidad mental y capacidad de adaptación.
La importancia de las habilidades blandas
Bhatnagar enfatiza la necesidad de un equilibrio entre habilidades técnicas y de comunicación. “Creo que sería difícil, aunque no imposible, convertirse en un FDE sin una formación técnica”, afirma. Pero la verdadera clave está en la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes, incluso aquellos sin conocimientos técnicos, haciendo las preguntas correctas y explicando las soluciones de manera clara y concisa. Las entrevistas para FDE, según su experiencia, incluyen rondas técnicas de codificación, pero también evalúan la capacidad de comunicación y resolución de problemas.
La formación en consultoría, sorprendentemente, resulta ser un buen punto de partida. “Ambos campos se superponen, requiriendo un diagnóstico rápido, preguntas aclaratorias y un plan de acción claro”, explica Bhatnagar. La amplitud de conocimientos es más valiosa que la profundidad.
De cara al futuro, Bhatnagar se mantiene al tanto de las últimas tendencias en IA, explorando nuevas herramientas y técnicas. Pero su ambición va más allá: aspira a fundar su propia empresa. El rol de FDE, define, se está convirtiendo en una especie de campo de entrenamiento para emprendedores, proporcionando una comprensión integral de cómo funciona un negocio, desde las ventas hasta la construcción de productos.
Si bien el futuro de la IA es incierto, Bhatnagar es optimista. Incluso si la IA no resulta ser tan rentable como se espera, cree que la demanda de personalización de software para clientes persistirá. Empresas como Palantir, con décadas de experiencia en FDEs, demuestran la relevancia de este rol, independientemente de las modas tecnológicas. Con el aumento de la facilidad para construir productos, la necesidad de personas capaces de gestionar grandes contratos con clientes y adaptar soluciones a sus necesidades específicas solo crecerá. Y Bhatnagar, con su enfoque inquebrantable en el cliente, está listo para liderar el camino.